POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na WOOW, cada produto é desenvolvido para acompanhar você com estilo, qualidade e exclusividade. Ainda assim, entendemos que pode haver situações em que seja necessário realizar uma troca ou devolução. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e foi criada para garantir que sua experiência de compra seja transparente, segura e positiva.
TROCAS
Prazo para solicitação: Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Transporte: Frete para a primeira troca será por nossa conta. Caso seja necessário efetuar uma nova troca, o frete será cobrado.
Método: O valor do pedido será convertido em vale-troca, para que você escolha qualquer peça disponível em
nosso site.
Condições: Produtos sem etiqueta, com sinais de uso, danos ou que não estejam de acordo com nossas diretrizes de Trocas & Devoluções não serão aceitos. Confira aqui como embalar corretamente seu produto.
Prazo para postagem: O prazo para realizar a postagem do(s) produto(s) é 5 dias úteis. Caso contrário, o processo de troca será cancelado sem aviso prévio.
Opções de envio: Será feita via Autorização de postagem em Agência dos Correios. A Autorização de Postagem poderá ser utilizada em qualquer Agência dos Correios, inclusive em Agências Franqueadas - AGFs.
Prazo para disponibilização do crédito: O prazo para receber o crédito é de 5 dias úteis a partir da chegada do produto.
DEVOLUÇÕES
Prazo para solicitação: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Transporte: Para devoluções dentro do prazo, o custo do transporte é por nossa conta.
Método: Compras via cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do titular, de acordo com a política da operadora. Compras via boleto ou PIX: o reembolso será creditado na conta bancária do titular da compra.
Condições: Produtos sem etiqueta, com sinais de uso ou que não estejam de acordo com nossas diretrizes de Trocas & Devoluções não serão aceitos. Confira aqui como embalar corretamente seu produto.
Opções de envio: Será feita via Autorização de postagem em Agência dos Correios. A Autorização de Postagem poderá ser utilizada em qualquer Agência dos Correios, inclusive em Agências Franqueadas - AGFs.
Prazo para postagem: O prazo para realizar a postagem do(s) produto(s) é 5 dias úteis. Caso contrário, o processo de devolução será cancelado sem aviso prévio.
Como solicitar a minha Troca ou Devolução?
- Acesse sua conta no nosso site com seu login e senha.
- No menu "Meus Pedidos" , encontre o pedido que contém o item que deseja trocar ou devolver.
- Clique em "Visualizar" e depois em "Solicitar Devolução" .
- Selecione o motivo da troca ou devolução.
- Escolha o tipo de estorno desejado.
- Informe o nome da peça e a quantidade.
- Clique em " Solicitar " para finalizar o processo.
- Se o campo "Solicitar" não estiver disponível, verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos.
- Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio via WhatsApp ou e-mail em até 2 dias úteis.
Como utilizar meu Vale-Troca?
O Vale-Trocas WOOW pode ser utilizado no prazo de até 30 dias corridos, sendo ele pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante por motivos de segurança. Após este prazo o vale será cancelado automaticamente.
CANCELAMENTOS
Cancelamentos são possíveis apenas se o pedido ainda não tiver sido enviado. Para solicitar, entre em contato com nosso Time de Relacionamento WOOW, através do chat ou via whatsapp.
Caso o pedido já esteja em rota de entrega, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução.
Pedidos realizados via boleto ou PIX que não forem pagos serão cancelados automaticamente após o vencimento.
ANÁLISE DE PRODUTOS
Se houver qualquer problema com o produto, você pode abrir um pedido de análise. Nosso time técnico fará a verificação para identificar possíveis defeitos de fabricação.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar dentro das condições estabelecidas na Política de Garantia WOOW. Clique aqui para acessá-la.
Em cada etapa, nosso objetivo é oferecer um processo justo, ágil e respeitoso, porque acreditamos que cada detalhe importa na sua experiência com a WOOW.